佛罗伦斯细心照顾临终的病患，为他们写下遗嘱，寄给故乡的亲人，并告诉他们士兵临死前的一切情况，这也是她处理的重要文件。
维多利亚女王的信
佛罗伦斯在乌斯库达的贡献，在英国以至全世界的舆论都赞美，但是，也有一部分人作不怀好意的批评。
这些多半是关于佛罗伦斯的宗教信仰问题。有人批评佛罗伦斯把原来信奉的新教(基督教)改为天主教；她在战场的活动，是为了要引诱士兵们也改信天主教。
有人说，佛罗伦斯改教之说只是一种谣言。可是，马上又有人反驳，为什么在护士之中有那么多天主教的修女呢?
于是，全国人民议论纷纷，多数人相信，这是罗马方面要逼迫英国教会的谋略。
无论如何，这对佛罗伦斯来说都是麻烦的事情。
不过，这些争论，在1854年末，被英国维多利亚女王寄给佛罗伦斯的一封信抑止了。
有一天，佛罗伦斯从赫伯夫人那儿，转来一封维多利亚女王的亲笔信．使她大为吃惊。那是写给陆军大臣施德尼·赫伯的信。
请转告赫伯夫人，我经常想看看南丁格尔小姐和布列士别治夫人的报告。我常看到士官们的战地报告，可是，他们却少提到有关伤兵的事情，而我却是十分关心伤员的士兵们。再请把我的意思转告南丁格尔小姐及护士们，让她们告诉伤兵们，我为他们的痛苦难受，对于他们的英勇表现，尤为敬佩。
我以及皇婿殿下，日夜都在惦念着可敬可爱的军队。愿你转告夫人，切记把我这些诂告诉战地妇女，使伤兵们知道我对他们的关怀。
维多利亚
1854年12月6日于温莎宫
女王的信立即传诵给乌斯库达医院的全体伤员士兵们。
「女王这么关心我们?」「真感激！」士兵们听着牧师朗诵女王的信，身上的伤痛都忘了，并且，还流着感恩的热泪。
英国女王这封信，无形之中提高了佛罗伦斯在本国和战场两方面的地位。
一向轻视佛罗伦斯一行人的军医和官员们，也都不得不对她们另眼相看。
冻伤与恶疫
不久，严冬降临在克里米亚战场。虽然没有伤兵从前方运来，可是守卫塞凡堡要塞的士兵们，却被严寒所冻伤，或被病魔所困。佛罗伦斯在寄给朋友的信中，曾描述这种情况：
你想，前方的战士们，要在严寒的气候下，在战壕里守上三十六小时，而休息的时间只有片刻而已。吃的东西只是一些饼干等干粮，一点带热气的东西都得不到。假如想吃热的，就得利用休息的片刻，自己动手去煮。可是，他们守卫了那么长的时间，已经累垮了，怎会还有余力去找柴生火呢？
英军总指挥官拉哥兰爵士，也记载了这场严冬的苦战：
这种恶劣的气候，从去年11月10日左右开始，一直拖到现在。不管情势如何顺利，冬战确实不好应付。
集合了这么多的军队，而没有一处象样的、防风防雪的建筑物，何况，燃料也不足够。
这种酷寒对身体的影响，也不可轻视。
面对此种痛苦，最切身感受的不是军官们，而是占多数的士兵。
他们身上的那件粗棉布衣，在夏天要用它遮蔽炎热的太阳光线，在冬天，则又需用它抵挡寒冷和风雪的侵袭。他们在此酷寒之下，有时无事可做，大感无聊，有时接到一道命令，就得立刻赶往前线去作战。在这种情况下，冻伤和恶疫的发生，似乎是免不了的。
不管军医和护士们如何尽力救治，霍乱仍大肆猖獗，运来病人和运出尸体的队伍，在病房门口，川流不息的走着。
冻伤的严重性也不亚于霍乱。
从前方送来的患者，只有一件薄呢绒外套．除此以外，别无御寒的衣服。想要替他们脱掉衣服，也因为皮肤与衣物冻结在一起，不得不把衣服剪破。
至于脚部，因为需要把长统靴一节一节的割开，有时候冻结的肉也会跟着靴子一起被割下来，简直惨不忍睹。
佛罗伦斯就在这惨状中忙得团团转。
幸亏她的努力，医院里的设备已渐齐全，而且由国内陆续寄来捐款，让她能自由地去购买所需的物品。
然而病魔却从士兵方面，转向军医和护士们侵袭，这使佛罗伦斯有如失却左右手一般的焦急、痛苦。
她仍丝毫不气馁的照常看护着患者。
甲士兵寄到国内的一封信：我们都称南丁格尔小姐为[克里米亚天使」。再坏的人在「天使」面前，也不可能做坏事，或萌生坏念头。
乙士兵也写着：在南丁格尔小姐到这里之前，我们常可以听到粗鲁的咒骂，可是，自她来到之后，医院就变成了像教会一般神圣的场所。
同样的，丙士兵也写着：南丁格尔小姐一天到晚都忙得不亦乐乎，她对任何人都点头打招呼。可是这儿有几千人躺在床，我们不敢奢望她跟每一个人讲话，只有吻着她的影子。这三位士兵的信，已经把佛罗伦斯在医院的情况，活生生的描写出来。
外援苏瓦伊先生
由于佛罗伦斯毫不留情的把乌斯库达医院的缺点和不合理的地方，都向陆军大臣施德尼·赫伯报告了，所以，当地的军医和官员，大部分都对佛罗伦斯怀有怨恨。
可是赫伯对佛罗伦斯的说话，是绝对的听信而拥护的。
在伊士坦堡设立英国政府管理的仓库，也是基于佛罗伦斯的建议(从来由英国运来的货物，往往遭受土耳其税关的没收，这是十分令人头痛的问题)。
她也将由缺乏看护经验的老兵担任看护的制度废止了，重新组织「看护兵团」，训练在医院中服务的士官。
1855年初，英国内阁改组，施德尼·赫伯离开了陆军大臣之职，可是，他在政府里仍保持相当的势力．所以，对佛罗伦斯而言，仍是有力的支援。
尤其是同年4月，英国「改革俱乐部」的厨师亚历克斯苏瓦伊，突然前来协助佛罗伦斯，更使她惊喜不已。
苏瓦伊在《泰晤士报》上常看到克里米亚战场的士兵们的悲惨情况，并且，对佛罗伦斯的才干也十分敬佩。于是，他向报纸提出，如蒙政府信任，他愿意前往乌斯库达服务。
「有了你这样的人来协助，我们都太高兴了，病人们也不知要多么兴奋呢!」佛罗伦斯高兴的说。
「我一定尽力以赴，不会辜负你们期望。」
两个人第一次见面，便如同多年老友一般的投契。
关于苏瓦伊在烹饪方面的特殊才干，只要看他来到之后．给厨房设备的几项改革，便可知道了。
苏瓦伊似乎由衷的崇拜着佛罗伦斯，为了她，他可以不惜任何代价贡献自己的力量。
有一晚，已经是凌晨两点了。苏瓦伊跟军医们会谈完毕后，走过漆黑的走廊，返回自己的房间去。当他走到某个转角时，被一幕感人的情景吸引住了。
有一个女护士模样的人，提着一盏油灯，蹲在床前注视着一个病人。
苏瓦伊从病人那种急迫的呼吸声中，知道那人已濒临死亡。这个重病的人，很困难的断断续续不知道在说些什么。
这个女护士正在把病人的话记在纸上，咦，那不是南丁格尔小姐吗?
苏瓦伊禁不住偷偷的望着那情景。
病人大概是在请佛罗伦斯替他写最后的一封家书吧？
写完了以后，病人便把衰弱的右手伸到枕头底下去，摸出手表等几种小东西，送到佛罗伦斯手中，然后，才放心的闭上了眼睛。
苏瓦伊这时也蹑脚走过去：[病人刚刚跟你说了些什么？」
佛罗伦斯用悲痛的声音回答：[他是被医生认为无法救治的可怜人，大概活不久了!他想在死去之前见我，所以，我赶来了一一他要跟家人说的，我都替他笔录下来。」
说着，她伸出右手说道：[你看，这是他永不离身的手表。一想到他的家人收到这些东西时，我可真受不了。一一不过，使我惟一感到安慰的是，他竟接受了最后我对他说的天主的恩惠。不只是对他，这是我对以后许多一去不返的人，所应做的悲痛而重要的任务呢!」
[南了格尔小姐，你是一位多么伟大的人啊！」
此次苏瓦伊更被佛罗伦斯的伟大人格深深感动了。
设立图书室
佛罗伦斯来到乌斯库达半年后，这里的情况和以前截然不同了。仅仅半年的时间，那些可怕、肮脏情况的悲惨记忆，都如同一场恶梦般，都烟消云散了!
本来高达百分之四十二的死亡率，现在已降为百分之二十二。这一个比率数甚至比英国大后方和平时期的死亡率还低呢。至于原本超过三千四百名的病患，现也只剩下一千名，而且这一千名病患中，不能离开病床的，也只有一百名了。
以往到处栖息着毒虫和老鼠的长廊，现在再也看不见那些可恶的东西了，代之而起的是士兵们的谈笑声，他们经常聚集在那里谈天说地，或休息抽烟。
虽然医院中处处呈现详和快乐的景象，但处事谨慎的佛罗伦斯仍为另一件事感到不安。她眼看即将痊愈的士兵们，沉溺在不良嗜好之中，失去生活规律，毫不珍惜自己的生命，岂能不痛心和失望．
「什么事情最可怕？什么事情最悲惨?这是外人无法得知的。那绝不是受伤流血，传染病的侵害或寒暑不定的气候变化，而是酗酒、醉酒的人，他们就像野兽一样失去人性，不讲道义，过着糜烂、违反常理的生活。」佛罗伦斯悲痛的说。
光是身体回复健康，而精神却受到损害的人，仍不可算是健康的人。为了挽救这些自我摧残的人，她订下两个计划。
首先设立图书室和娱乐所，购置足够的报章、杂志和富于趣味性的书籍，以及有益于身心的娱乐器材，再教导士兵们正确的观念和使用的方法，以防止他们被不良嗜好所吸引。
「真无聊，她的花样太多了！」
「就是痲，留在战地的士兵难免会买醉一下，这是很自然的现象。也许在女人的眼中，这都是野兽的行为，但她们可别忘了，士兵来战场是要杀人的，当然跟野兽一样了。」
「女人就是女人，她以为士兵们会像小绵羊一样，接受她的哄骗，乖乖的坐在那儿看书、看报纸。」
一些人私下谈论着，似手对她的计划不太感兴趣。
但这项计划一经报道，立刻受到后方人民的一致赞同，百姓们竞相捐赠各种书籍和娱乐用品。
这些东西在运送过程中．不论是用轮船或飞机运送，一律免费。
更巧的是，有一位贵族正好来到乌斯库达，为了响应后方的支持运动，他自动捐赠了一栋房子作为图书室。
1856年1月，图书室正式开放，却因来的人太多，为了供应大众的需要，一再扩大图书室的用地范围，最后还推展到克里米亚半岛去了。
军中教育的项目，除了这些供应品外，还设法从国内聘请一些学者专家到乌斯库达作简单的科学演说。
初步计划得到成效后，接着是要以茶店来代替诱惑士兵的酒吧。茶店预定设立在士兵往返最频密的中心地带，临近美丽的博斯普鲁斯海峡，为了纪念印克曼的大激战，所以取名为印克曼茶店。印克曼茶店中低廉的消费和明净的窗几，吸引了不少士兵。
第一项大计划完成后，佛罗伦斯又着手第二项计划一一鼓励储蓄。
佛罗伦斯建议士兵们把部分薪金寄回家去，在战地并不需要太多的花费．身边留着太多金钱，反而会使自己误入歧徐。
她的储蓄计划，使军官感到惊讶：「这项计划绝对不会产生效果，因为英军不是会寄钱回家的那种人。」
「邮政这么不方便，寄钱可真麻烦。」大家纷纷议论着。
然而佛罗伦斯比较了解士兵的心理，她除了向士兵宣扬储蓄的重要性外，并答应替他们解决寄钱回家的困难。因此在很短的时间内，她就收集了一千英镑的储蓄送回英国。
住在伦敦的姑丈，也义不容辞的接受这项委任，负责把寄回来的钱分送到每一个士兵的家里。
不久，英国政府出面办理这项汇款计划，并由内阁会议决定设立汇款事务所，半年内一共收到了七万一千镑的存款。
如果不是佛罗伦斯提倡储蓄运动，这一笔庞大的财富，必定又会在糜烂，无规律的生活中白白的浪费。佛罗伦斯提倡储蓄，具有又重意义，除了使士兵生活正常外，好使后方的家眷知道他们勇敢的亲人的前线过着富足的生活。
佛罗伦斯的功劳，已超出了我们所能想像的范围，一般人认为无法完成的事，如今却由一位女性达成了！
给寡妇的信
佛罗伦斯每天工作二十小时，她以蹲姿为士兵包扎伤口，指挥手下分发日常用品，帮助手术的进行，但是她从无怨言。
只要是需要她的地方，她从不逃避及推辞，她经常巡视病房、为伤兵整理被褥及枕头、替他们翻身、改变睡姿，以及为他们酸痛或麻木的四肢按摩，使士兵们感到舒适。总之，伤兵需要的任何一项服务，她都尽力去做，即使是细微不易察觉的，她也从来不会忽略。此外，佛罗伦斯还必须写许多信。
从家里寄来的信，或朋友的问候信，她都要一一回覆。
至于细心照顾临终的病患，为他们写下遗嘱，寄给故乡的亲人，并告诉他们士兵临死前的一切情况，这也是佛罗伦斯所处理的重要文件。
还有那些饲佛罗伦斯而恢复健康的伤兵，他们的家眷写来的感谢函，每天都堆满桌上，佛罗伦斯不但要一一看过，还要逐一回信。
其它国内慕名人士的问候信或询问信，也都成为她答复信件中的一部分。
再者，就是对于生死不明或这个医院之外的士兵询问函，她必定仔细调查后，给予满意而正确的答案。诸如此类的工作都是非常辛苦的。但她不曾忽略过任何一封信，也不因此而心烦，她总是心平气和的处理每一封来信。
曾经有一个隶属第三十九军的士兵的妻子，已有好几个星期不曾收到丈夫的来信，因此她写信向战地询问。三个星期后，她收到了佛罗伦斯的回信：
亲爱的劳伦斯女士：
对于你的来信，我不得不抱着沉重的心情，告诉你一件不幸的消息。
去年是可怕的一年，在医院里每一百名伤兵，就有四十二名丧失生命，许多妇人失去了丈夫，我实在难以启齿的要告诉你，你的先生就是这四十二位中的一位。1855年2月20日，你先生在此处病逝，因为当时赤痢和热病所造成的死亡率达到最高点。这一天，包括你的先生在内，我们一共失去了八十位病人。
为了避免产生错误和相同姓名的误会，我特地写信到你先生以前所属的陆军部队查询，来信证实，你的丈夫确实光荣牺牲，我之所以迟迟没有给你答复，就是为了等候上校的来信，现在我附上有关他的来函与附件。你先生留下了一英磅、二先令、四便士的遗产，这些钱当然归你所有。我已将这笔款项存入陆军大臣那边，你可以前去领取。
因你一直不知道丈夫已光荣牺牲，所以没有收到未亡家属的津贴，希望你快向伦敦西敏寺布雷特乔治街十六A的「爱国基金部」名誉书记KA陆军中校洛夫办理申请。
现在我附上一份申请书，以及陆军上校所寄来的死亡证明书，以便你申请子女补助金，如果你不知道表格正确的填法，可以请教教区牧师，他会乐意为你服务。
封于你的遭遇，我感到十分的难过与同情，万一你无法在[爱国基金部」顺利办理申请手续，可用这封信作为证明。
请你节哀!
你真诚的朋友
佛罗伦斯·南丁格尔
这封信完全表露了佛罗伦斯的个性以及办事的能力，对于一个失去丈夫，必须负起养育责任的妇人，她给予最真诚的安慰和鼓励，并不厌烦的把每一个细节，和今后应当做的事情详细的告诉她。
白天，她必须巡视医院的每一个病房和问候每一个病人。晚上，她又独自在塔里的小房间中整理一切文件一一以苛刻、严厉的言词来批评人们的缺点，却又以仁慈，体贴的心来关照失望、悲痛的未亡人。
这看来像是截然不同的两种人，但是这些特性和本能，一点也不发生矛盾，因为她有精明的行政能力，却又有与生俱来的慈悲心肠。至于那些没有同情心，只知道对可怜的人施以残害或毫不理会的人，她当然忍不住要苛责他们，但对需要援助的人，她从不坐视不管，必会给予最大的帮助与同情。无论是捕捉老鼠、对抗官僚、为寡妇写信、或终日不休息的为伤员包扎伤口等事情，都是发自同一颗善良的心，只是以不同的形式和不同的方法来完成同一个目的。
深夜里她搁下纸笔，仔细的巡视每一个病人，不眠不休的工作热忱，对她而言，只是享受生命的付与，犹如饭后消遣一般的轻松和喜悦；对于普通人，却是一种难以负荷的重任。