有一首叫做“跟着感觉走”的流行歌曲，一直很受到一般青年朋友们的欢迎与喜爱。
固然，人不能盲目地跟着感觉走，因为感觉是一种非常主观的东西，而且有时候也会错。但是，另一方面，我们也无法否认，在我们的日常生活里，特别是在跟别人的交往中，感觉的确扮演着相当重要的角色。
不久之前，就有位目前在一家规模庞大的传播机构服务的小姐，前来跟我谈话，她很沮丧地向我抱怨说：“我们单位的主管为了个人的升迁，一直在努力求表现，但是遭殃的却是我们这些当属下的。他每天都会找我们谈话，美其名是为了工作检讨和听取我们的意见，而其实我们心里都明白，说穿了还不是为了帮他争取更好的考绩罢了。但他每天都是一副朴克牌的脸孔，向来看不到一丝笑意。现在，每天一开检讨会，我心里就会立刻产生一股相当强烈的抗拒，甚至视上班为畏途；而更糟的是，这种不满的情绪还影响到我跟家人的关系。这几个月来，我就是一直高兴不起来。而且，这不是我个人的问题而已，在同事间跟我有同样感觉的人还大有人在呢！现在整个办公室里的气氛一直相当沉闷而凝重，令人感到窒息，我真不知该怎么办才好？”
相信这位小姐的这段话很能代表目前社会上许多为人属下者的心声。
在一个高度工业化的社会里，由于竞争激烈，工作效率自然就变成了追求的主要目标，如果太过分的话，就容易产生一种偏差，那就是无形间人反而退居次要的地位，甚至有时候会被无意地视为“工具”或“物”。在此情况之下，人的感觉自然就会被漠视。
但是，人毕竟是有感觉的动物，我们中国人不是常以“这个人一点儿感觉都没有”这句话来骂人么？从这句带着有点儿开玩笑味道的话里，我们可以看出，感觉在一般人的眼中，占有多大的重要性。也因此，在人际关系中自然应该受到相当的重视。
像前面所提的这位小姐，她的主管只顾一味地追求效率与成绩，以利自己日后的升迁。但却忽视了效率与成绩的主要来源，毕竟还是人。就以我们自己的经验为例吧。当我们感觉心情很愉快的时候，情绪自然也会好；而一旦情绪好，做起事来，工作效率当然也就增加。相反地，一旦心情不好，情绪必然低落；而情绪一旦低落，做起事来也就显得无精打彩，在此情况下，又如何产生好的效率与成绩呢？
因此，身为主管的如果能在追求工作效率与成绩的同时，也能注意到属下们的感觉的话，许多问题自然就可以获得解决了。
而最佳的途径，就是沟通，而且这种沟通还应该是双向的。换句话说，主管与属下都需要努力。
一般的困难是，有些主管在沟通时，往往也只是在谈工作的问题，很少会注意到属下们心里到底有什么感觉。因为他们认为那是纯属私人问题，不应过问，而事实上，我们在这里所讨论的是跟职务有关的问题，既然是职务，当然跟主管也就有关系了。
万一主管未意识到有此需要，而问题仍然存在的话，属下不妨采取主动，设法跟主管沟通。不过有几点需要注意的：第一、沟通必须寻找适当的时机。而所谓适当时机，是指对方心情愉快、心平气和之时，因为在这个时候，一个人的心胸比较开放，肯聆听，而且也容易接纳对方的建言。第二、运用适当的说话技巧，切忌激动，更不应带有责备的口吻，这样做是为了避免伤和气，更不要伤对方的自尊心。
当然，显而易见地，要做到以上几点，必须有相当大的勇气，因为属下往往会顾及是否会因而产生不良效果，而一直忍气吞声下去。另一种可能发生的情形是，既然不只是我个人的问题，那么为什么我要当牺牲品呢？试想，如果大家都抱着明哲保身的态度，又如何有沟通呢？没有沟通，问题也将永远无法获得解决与改善。
例如我就曾经鼓励前面所提及的那位小姐，不妨依照上边的几点原则试着与主管沟通。虽然一些心理的障碍有待克服，但是仍然值得一试。
一个星期之后，她兴冲冲地跑回来向我报告说：“真的，一拿定主意要去跟主管沟通之后，心里真是七上八下，但是我最后还是跑去主管的办公室，把这几星期来我对他的感觉一五一十地告诉他。说也奇怪，当大家都在背后对他表示不满的时候，他自己竟然一点儿都没有察觉出来。不过，我们主管的态度倒满好的，他不但不表示生气，反而谢谢我提醒他。真是让我终于松了一口气。从此以后，办公室的气氛有了明显的改变，多日来的低气压也已一扫而空。”
因着她的努力与“冒险”，不但个人与主管之间的难题获得改善，连其他的同事也得到了好处。当然，她还算幸运，碰到一位虽不够敏感，但却相当明理的主管。如果碰到不讲理的，那么，就只好另觅解决的途径，不然就只有默默承受了。
像这样的问题，并不只存在于一般的机构里而已，在其他的人际关系中，也不乏有类似的情事发生。例如夫妻关系中也有同样的问题。
今年三月间的一天上午，我接到一位先生打来的电话，这位先生以相当无助的口吻求我说：“神父，您能不能到我们家来一趟呢？我现在在办公室不方便讲话，我只能说我太太最近不晓得怎么搞的，不太理我。”
当天晚上我应邀前去他家，经与他们夫妻沟通后，才发现事态并不如想像中的严重。
在谈话中，他太太向我抱怨说：“结婚前我在幼稚园教书。结婚后三个孩子接二连三地来到，我为了这个家，只好放弃了工作，但是生活圈子却突然间狭窄了许多。因此，我是多么地渴望在我先生每天下班回来，能够主动地跟我分享一点儿外界所发生的事情，好拓展我的视野。但是，他每天一回来就马上泡茶、抽烟和看报纸，根本就不在乎我心里到底有什么需要和感觉，三个孩子已够累人的了，我根本连看报的时间都没有。”
我一边听她抱怨，但心里却也在想：难道她又知道多少先生的需要和感觉呢？这位太太对丈夫的不满是可以了解的，但是她却忘记了，丈夫在外辛苦上班回家后，也有片刻宁静喘气的需要啊！只是彼此从来没有向对方表达而已。
我想，像这对夫妻，在我们的社会里应当为数不少。而他们之所以不了解彼此的需要与感觉，主要的原因也是来自缺少沟通，甚至根本没想到有沟通的必要。
当晚我花了不少时间帮助他们作了相当彻底而有效的沟通之后，太太对先生的“前嫌”尽释，而先生也如释重负。如今培养了良好的沟通习惯，对彼此心中的感觉已了如指掌，婚姻也比以前更融洽和谐。
其实，如果说我们不关心感觉，也不尽然，因为我们非常看重我们自己有什么感觉。而问题是在于对别人的感觉如何，我们却并不太在意。例如每一次当我在荧幕上，见到那些坐在国会殿堂席位上的老代表们那一副茫然的表情时，我常会不期然的问着，如果那些恣意羞辱他们的人，也能够试着去了解这些长者的内心深处又有如何的感觉，甚至能易地而处的话，他们是否还会那般的不知节制呢？
当我们的社会大众只关心自己的感觉，而漠视别人的感觉时，我们不禁会怀疑地问：那又将是一个什么样的社会呢？
（自由时报79.9.9）