许多人曾经说过，宗徒保禄的信心来自亲自听见天主的呼唤，自此以后，我们必须提供的是天主的话语，可是，并非每个人都有如宗徒保禄一般聪明，认识到不是每一个言词都是为每个人预备的，有些人需要奶，有些人需要固体食物。在牧养的范畴，诊断是教牧最弱的一环，有哪一位医生会给他所有病人所有的药？有哪一位心理学家会向所有受助者进行所有心理测试？有哪一位辅导员会对所有受辅导者提供所有指导？他们的训练是朝着诊断出发，这是基于一个洞见：并非所有东西对每个人都是好的，惟有基于对同胞独特需要的诊症性了解，他们才可以提供适当帮助。可是有一件很可悲的事情，就是许多牧养活动都是基于一个假设，就是所有好的话语对所有人都是有益的。许多时候，牧者的行为有如一个差劲的推销员，想向所有相遇的人即时推销整套包装的教会。
许多牧养的膺品之所以出现，是由于牧者无法专业地诊断牧养上的对话和接触。并非每个人都需要鼓励，并非每个人都要改过，并非每个人都准备好接受邀请参加祈祷会，或者聆听天主的名。有些人需求静默，有些人要求一个适当的字眼，有些人需要指导，有些人只求了解，有些人需要一个微笑，有些人需要一只严厉的手，有些人需要支持，还有些人需要静静地独处。也许，今天校园里大部分反教牧情绪，与那全职关怀学生个别最深切需要的人有莫大关连，他们全不敏感。那些很醒觉自己的个别性和独特需要的，正是学生自己，他们努力寻找“他的”世界中“他的”位置。今天，许多人情愿找一位心理学家倾诉而不去教牧，不是由于他们提供的关怀有所不同，而是由于心理学家能够就临床观点和诊断观点去思考，而教牧的思想却是宇宙性和笼统的，因此，校园的牧者应该懂得提供一句话语，诚实回应学生们极为个人及独特的需要。